Usuarios de Claro con mejor experiencia en telefonía e Internet móvil

Por segunda vez consecutiva el operador Claro obtuvo la mejor calificación en 7 de 9 parámetros de calidad de experiencia del usuario evaluados en los servicios de telefonía e Internet celular.

El informe realizado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) y la firma Opensignal, evalúa 9 parámetros en 3 grandes temas: Experiencia General, Cobertura y Consistencia.

La medición se realizó entre el 1° de febrero y el 30 de abril del 2024, con información obtenida directamente de los teléfonos de los usuarios que tienen instalada la aplicación de Opensignal.  En esta oportunidad Claro obtuvo mejor calificación en 7 de las mediciones, Kölbi en 2 variables y Liberty obtuvo las calificaciones más bajas de esta medición. 

“Estamos convencidos que esta es información útil para los usuarios a la hora de contratar un servicio. Además, permite a los operadores identificar oportunidades de mejora en sus redes y en el servicio que ofrecen, apoyando la dinamización de la competencia entre las empresas. Esta medición recoge fielmente la experiencia de los usuarios, pues recolecta información directamente de los teléfonos que tienen instalada la aplicación de Opensignal, por lo que es una fuente fiable de la experiencia del usuario”, explicó Cinthya Arias Leitón, presidenta del Consejo de SUTEL.

A continuación, el detalle de las variables de calidad analizadas:

• Velocidad de descarga y carga

Esta variable mide las velocidades que experimenta un usuario en las redes de datos móviles al enviar y recibir información.

En promedio los usuarios de Claro experimentaron la mayor velocidad descarga en sus teléfonos celulares con 25.4 Mbps, seguidos por Kölbi con 20.3 Mbps y Liberty con 17.2 Mbps.  Cabe mencionar que todos los operadores registraron mejoras en esta medición con respecto al período anterior.

En la medición de la velocidad de carga o envío Claro obtuvo 9.3 Mbps, Kölbi 5.7 Mbps y Liberty 8.8 Mbps.  Sin embargo, todos los operadores bajaron el promedio con respecto al año anterior.

• Experiencia de video

Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al observar un video, tomando en cuenta parámetros técnicos como: la calidad de la imagen, el tiempo que tarda en cargar el video y la tasa de estancamiento. La medición se hace sobre videos que incluyen resoluciones de Full HD y Ultra HD (4K).

Esta categoría la ganó el operador Claro con un porcentaje de 53,1 %, seguido por Liberty con 51,9 %. y finalmente Kölbi con 51,1 %

• Experiencia de juegos

Se evalúa la experiencia de los usuarios al participar en juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores situados en todo el mundo.

Igual que en los dos últimos años, Claro encabeza la lista con 61,1 %, seguido por Liberty con 51,0 % y finalmente Kölbi con 46,3 %. Sin embargo, todos los operadores bajaron el promedio con respecto al año anterior.

• Disponibilidad

Esta variable mide la proporción de tiempo que los usuarios mantienen una conexión a una red 3G o 4G, en los lugares que más frecuentan.

Aunque los resultados son muy similares, en esta categoría el primer lugar es para el operador Kölbi con 98,0 % seguido muy cerca por Liberty y Claro con 97,6 % cada uno; prácticamente un empate entre los tres con un 0.4 % de diferencia con el operador con mejor calificación.

• Disponibilidad de la red 4G

Esta medición refleja el tiempo que los usuarios de cada operador mantienen una conexión a la red 4G (LTE); todos los operadores mejoraron su calificación con respecto a la medición del año anterior.

La empresa Claro se mantiene en el primer lugar con una disponibilidad de la red 4G del 89,7% del tiempo, seguido por Liberty con un 86,2 % y finalmente Kölbi con un 69,1%.

• Calidad consistente para aplicaciones comunes

Permite valorar la frecuencia con la que la experiencia de los usuarios en una red fue suficiente para soportar los requisitos de las aplicaciones comunes. El resultado corresponde al porcentaje de mediciones que cumplieron los umbrales mínimos de rendimiento recomendados para aplicaciones comunes como: ver vídeo en alta definición, completar llamadas de videoconferencia en grupo y hacer uso de juegos móviles.

En esta variable Claro obtuvo un 56,6 % pasando a la primera posición, seguido por Kölbi con 44.9 % y Liberty con 29,8 %.

Este informe se publica dos veces al año y los estos resultados corresponden al primer semestre de este año. El informe del segundo semestre se presentará en la segunda semana de diciembre del 2024.