La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), realiza de manera semestral una encuesta de Percepción de la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, donde los usuarios califican en una encuesta telefónica su experiencia con los operadores y proveedores de los servicios de telecomunicaciones.
Esta encuesta estuvo a cargo de la empresa Xltec y se realizó entre el 13 de marzo y el 19 de julio de 2018, a usuarios mayores de 18 años en todo el territorio Nacional; quienes calificaron en una escala de 1 a 10, el servicio. Este instrumento tiene un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 4%.
INTERNET FIJA
Nota de opinión del usuario por operador
Cabletica 8,1
ICE 8,3
Telecable 8,5
Tigo 8,0
· Aumento de 2% en servicios por medio de fibra óptica
Crece contratación de servicios con velocidades mayores a 5 Mbps
INTERNET MÓVIL
Nota de opinión del usuario por operador
Claro 8,2
ICE 8,4
Telefónica 8,6
· 96% usuarios usa celular para acceder a Internet móvil.
Aumento de 11% en cantidad de usuarios que contratan velocidades entre 4 a 6 Mbps
TELEFONÍA FIJA
Cabletica 7,7
Call My Way 9,1
ICE 8,8
Telecable 8,6
Tigo 8,1
TELEFONÍA MÓVIL
Claro 8,0
ICE 8,6
Telefónica 8,6
· 89% usuarios usan Smartphone
· 60% usuarios compran celular por medio de plan
- 18% de acciones se gestionan por WhatsApp
Nota: Durante este periodo las empresas Full Móvil y Tuyo Móvil dejaron de brindar servicios.
TV POR SUSCRIPCIÓN
Cabletica 8,5
Claro 8,3
Sky 8,7
Telecable 8,9
Tigo 8,2
· 65% usuarios usa pantallas planas (LCD, LED y plasma)
Aumenta 5% recepción de factura a tiempo
