La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) dio a conocer los resultados más recientes de la evaluación nacional de la calidad de los servicios móviles correspondientes al año 2025. El estudio analiza el desempeño de los operadores Claro, Kölbi y Liberty en las tecnologías 3G y 4G, considerando indicadores como la velocidad de descarga y la precisión de la cobertura publicada.
Las mediciones se realizaron mediante un sistema especializado compuesto por sondas instaladas en vehículos que recorren las diferentes rutas y carreteras a nivel nacional. Este método permite comparar de forma simultánea el servicio ofrecido por cada operador y verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad definidos en la regulación vigente.
Asimismo, para el indicador de cobertura, la SUTEL contrastó la intensidad de señal medida en campo con los niveles de cobertura que cada operador reporta en sus sitios Web, con el fin de determinar su precisión real.
Principales resultados en tecnología 4G
Velocidad de descarga 4G
A nivel nacional, el desempeño promedio de velocidad de descarga por operador durante 2025 fue el siguiente:
-
Claro: 55,1 Mbps
-
Kölbi: 36,1 Mbps
-
Liberty: 21,4 Mbps
Las velocidades también fueron analizadas por provincia, mostrando comportamientos diferenciados según la infraestructura y cobertura disponible en cada región.
|
Velocidad de descarga promedio en la red 4G por provincia para el año 2025 |
|||
|
Provincia |
Claro (Mbps) |
Kölbi (Mbps) |
Liberty (Mbps) |
| San José |
50,4 |
32,8 |
20,1 |
| Alajuela |
53,2 |
32,6 |
20,6 |
| Cartago |
63,1 |
37,6 |
19,9 |
| Heredia |
55,3 |
35,5 |
18,6 |
| Guanacaste |
57,1 |
46,0 |
26,9 |
| Puntarenas |
59,0 |
40,1 |
23,9 |
| Limón |
61,4 |
43,4 |
24,7 |
Precisión de la cobertura publicada 4G
Este indicador mide qué porcentaje de la cobertura reportada por los operadores coincide con lo verificado en terreno. El reglamento establece un margen de tolerancia del 90%.
Resultados:
-
Liberty: 93,8 %
-
Claro: 84,8 %
-
Kölbi: 71,8 %
Los resultados varían por región, con desempeños superiores al 90 % en todas las provincias para Liberty y algunos territorios para Claro. En el caso de Kölbi, la precisión de la cobertura mostró valores inferiores al umbral reglamentario en distintas regiones.
Principales resultados en tecnología 3G
Aunque el país avanza progresivamente hacia redes más modernas, la tecnología 3G continúa operando y siendo evaluada.
Velocidad de descarga 3G
Promedios nacionales:
-
Claro: 5,3 Mbps
-
Kölbi: 4,5 Mbps
-
Liberty: 3,3 Mbps
El desempeño promedio de la velocidad de descarga por provincia evidenció variaciones importantes entre operadores dependiendo de cada zona en estudio.
|
Velocidad de descarga promedio en la red 3G por provincia para el año 2025 |
|||
|
Provincia |
Claro (Mbps) |
Kölbi (Mbps) |
Liberty (Mbps) |
| San José |
5,1 |
4,9 |
3,9 |
| Alajuela |
5,1 |
4,3 |
3,0 |
| Cartago |
5,2 |
4,3 |
3,3 |
| Heredia |
4,9 |
4,3 |
3,7 |
| Guanacaste |
6,2 |
4,7 |
3,3 |
| Puntarenas |
6,0 |
4,2 |
3,0 |
| Limón |
5,3 |
4,2 |
2,4 |
Precisión de la cobertura 3G
En cuanto a la precisión entre cobertura publicada respecto de la medida en campo, el resultado fue:
-
Liberty: 98,2 %
-
Kölbi: 96,0 %
-
Claro: 88,3 %
En esta tecnología, tanto Liberty como Kölbi se ubicaron por encima del margen regulatorio del 90 %.
La publicación anual de estos resultados forma parte del compromiso de la SUTEL con la transparencia, la información oportuna y la protección de los derechos de los usuarios. Estas mediciones permiten monitorear la calidad real del servicio, incentivar mejoras por parte de los operadores y ofrecer a los consumidores información objetiva para su toma de decisiones.
Los resultados completos del estudio están disponibles en el sitio web de la SUTEL:
https://www.sutel.go.cr/pagina/redes-moviles-celulares.También pueden consultar los resultados a través del mapa interactivo disponible en: https://calidad.sutel.go.cr