La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) iniciará, a partir del 23 de febrero de 2026, la aplicación de una encuesta telefónica para conocer la opinión de las personas usuarias sobre la calidad de los servicios de telefonía e Internet, tanto fijo como móvil, así como de televisión por suscripción.
La recolección y el procesamiento de la información estarán a cargo de la empresa Consultoría Interdisciplinaria en Desarrollo S.A. (CID Gallup), firma especializada en estudios de opinión pública.
Las personas participantes serán seleccionadas de forma aleatoria y recibirán una llamada telefónica en la que se les consultará exclusivamente sobre su percepción de la calidad de los servicios de telecomunicaciones que utilizan.
Medidas de seguridad para las personas usuarias
Con el fin de brindar tranquilidad a la ciudadanía, la SUTEL aclara que durante la aplicación de la encuesta:
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No se realizarán llamadas desde números telefónicos privados.
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La SUTEL no realiza rifas ni entrega premios de ningún tipo.
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No se solicitará información confidencial, como números de tarjetas de crédito o débito, claves, cuentas bancarias, ni se pedirá realizar depósitos, recargas u otro tipo de transacciones con dinero o bienes.
En caso de que durante una llamada se solicite información sensible o se genere alguna duda sobre su legitimidad, se recomienda no continuar la llamada, colgar y realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades.
La Encuesta de Percepción de la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones se llevará a cabo durante un período de tres meses, a partir del 23 de febrero de 2026, y sus resultados serán publicados en el tercer trimestre del 2026.
Para más información o consultas, las personas interesadas pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
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Número gratuito SUTEL: 800-88-SUTEL (800-88-78835)
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CID Gallup: 2220-4101