La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) presentó los resultados del monitoreo realizado durante el año 2024 al cumplimiento de la velocidad de descarga de los servicios de Internet fijo en todo el país.
Esta medición se realizó de enero a diciembre del periodo 2024, durante las 24 horas del día, a los operadores: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo; quienes en conjunto abarcan el 87,7 % del mercado costarricense, a través de 422 estaciones de medición (sondas) con que cuenta la Sutel a nivel nacional. Estos dispositivos se encuentran instalados en hogares de costarricenses que colaboran en el proceso de evaluación de la calidad y se les denomina “panelistas”.
El análisis compara la velocidad registrada en las mediciones con la velocidad contratada por los usuarios, permite medir el grado en que los operadores cumplen con lo pactado contractualmente. Según la normativa vigente, el umbral reglamentario es del 80 %, valor que los operadores deben mantener de forma continua las 24 horas del día.
“Este monitoreo forma parte de las acciones permanentes que realiza la SUTEL para garantizar a los usuarios información sobre los resultados de la evaluación de la calidad de cada uno de los operadores y de los servicios que éstos ofrecen. Este año la SUTEL innovará con una página de consulta personalizada para que los usuarios busquen su comunidad y conozcan el desempeño de los operadores”, explicó Federico Chacón, presidente del Consejo directivo de SUTEL.
Resultados nacionales
Durante 2024, los principales operadores a nivel promedio nacional mantuvieron niveles de cumplimiento superiores al umbral reglamentario en la mayoría de las provincias. Este resultado refleja una mejora sostenida en la calidad del servicio de Internet fijo y una mayor estabilidad en la experiencia de los usuarios, no obstante, en algunas provincias ciertos operadores registraron periodos de incumplimiento de los umbrales establecidos, tal y como se describe.
Resultados por provincia de la velocidad de descarga
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San José: Los cuatro operadores evaluados mantuvieron un desempeño superior al mínimo reglamentario durante todo el día.
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Alajuela: Los usuarios de Tigo experimentaron degradaciones entre las 7:00 p.m. y 9:00 p.m., con un valor mínimo de 75,4 % de la velocidad contratada, mientras el resto de los operadores mantuvieron su desempeño de velocidad por encima del umbral; destacó Kölbi por su estabilidad constante, con niveles de cumplimiento superiores al 93,8 %.
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Cartago: Liberty registró valores por debajo del umbral a las 8:00 p.m. y 9:00 p.m. (78,7 % y 79,9 %). Telecable, Kölbi y Tigo cumplieron con el umbral reglamentario.
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Heredia: Todos los operadores se mantuvieron cumpliendo con límite reglamentario. Tigo presentó fluctuaciones vespertinas, sin incumplimientos.
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Guanacaste: Telecable mostró incumplimientos al umbral reglamentario entre las 8:00 p.m. y 9:00 p.m., mientras que los demás operadores cumplieron con el umbral reglamentario.
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Puntarenas: Los cuatro operadores superaron el mínimo reglamentario. Telecable y Tigo registraron fluctuaciones sin afectar el cumplimiento.
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Limón: Todos los operadores cumplieron el umbral, salvo Liberty, que registró valores inferiores al umbral entre las 6:00 p.m. y 9:00 p.m.
Descargue aquí: Infografía Informe Calidad de las Redes Fijas 2024
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