El proceso para que el usuario pueda conservar su mismo número telefónico aun cuando decida cambiar de operador celular será más ágil a partir del próximo 1º de diciembre, pues el tiempo de aplicación de la portabilidad numérica en los servicios móviles pasará de 72 a 48 horas, según un acuerdo del Consejo de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) del pasado 02 de julio.
Con este nuevo plazo de portabilidad, una vez que el usuario presenta su solicitud de traslado, el antiguo operador contará con un 1 día para verificar que no existen impedimentos de cambio y las restantes 24 horas, serán para que el nuevo operador coordine con el cliente el traslado de su servicio telefónico.
“La portabilidad numérica es un derecho del usuario, que esperamos en el futuro su tramitología inclusive llegue a tardar apenas una horas, facilitando con ello el uso y acceso de los servicios móviles de los clientes ante los operadores de telecomunicaciones”, comentó el Ing. Glenn Fallas, Director de Calidad de la SUTEL.
El procedimiento de portabilidad numérica continúa siendo el mismo. El usuario solicita el cambio de servicio al operador que desea trasladarse. Brinda sus datos personales para completar un formulario electrónico y recibe un mensaje de texto del número 1599 con el código de seguridad que deberá incluir en dicho formulario.
El nuevo operador envía la solicitud a la Entidad de Referencia de Portabilidad Numérica y una vez aceptado el trámite, el cambio de operador se efectúa en las horas de menor tráfico telefónico (3:00 a.m.- 4:00 a.m.).
Al tomar la decisión de cambio de operador, el usuario debe considerar que si cuenta con un plan con teléfono incluido, debe cancelar el valor del aparato antes de efectuar su trámite de portabilidad numérica. De igual forma, si la línea es prepago, tendrá que consumir el saldo antes de realizar el cambio.
A partir del 1º de diciembre, los usuarios de telefonía prepago también deberán ingresar sus datos personales a la plataforma web creada por la SUTEL www.RegistroPrepago.sutel.go.cr, para facilitar sus trámites de portabilidad numérica con los operadores de telecomunicaciones.