¿Cuál fue el mejor operador de telefonía móvil en los últimos 6 meses?

12 de diciembre de 2022

Durante el último semestre de este 2022, la empresa Claro obtuvo la mejor calificación en 7 de 10 parámetros de calidad evaluados en los servicios móviles, mientras que Kölbi obtuvo la mayor puntuación en 2 y Liberty (antes Movistar) solamente en 1; como se muestra en el informe realizado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) y la firma Internacional Opensignal.

La información se obtuvo con la colaboración de los usuarios que tienen instalada la aplicación de Opensignal en su teléfono celular que recoge la información, la procesa y envía a una base de datos, por lo que refleja de una manera fiable la calidad de los servicios móviles tal y como la experimenta el usuario desde su propio teléfono móvil.

“Los resultados de este reporte muestran consistencia con los resultados obtenidos en las mediciones anuales de calidad de los servicios móviles recientemente publicadas por SUTEL, donde se evidencia el repunte de uno de los operadores en la competencia por la mejora de la calidad de los servicios. Este reporte evidencia las oportunidades de mejora de todos los participantes en el mercado para atraer clientes y dinamizar el mercado” explicó el ingeniero Gilbert Camacho Mora, presidente del Consejo de SUTEL.

A continuación el detalle de las variables evaluadas:

• Experiencia de video

Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al observar un video, tomando en cuenta parámetros técnicos como: la calidad de la imagen, el tiempo que tarda en cargar el video y la tasa de estancamiento. La medición se hace sobre videos que incluyen resoluciones de Full HD y Ultra HD (4K).

Esta categoría la ganó el operador Claro con un porcentaje de 39,8%, seguido por Kölbi con 37.9 % y finalmente Liberty con 33.8%.

• Experiencia de juegos

Se evalúa la experiencia de los usuarios al participar en juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores situados en todo el mundo.

En esta medición se incluyen algunos de los juegos móviles multijugador en tiempo real más populares como: Fortnite, Pro Evolution Soccer y Arena of Valor. Nuevamente Claro encabeza la lista con 54.0%, seguido por Kölbi con 46.3% y finalmente Movistar con 43.2%.

• Experiencia en voz

Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al utilizar aplicaciones de voz, por ejemplo: llamadas por WhatsApp, Facebook Messenger, Skype u otras aplicaciones de comunicación a través de Internet.

La empresa Claro se mantiene como líder en este parámetro de calidad con la mejor calificación.

• Velocidad de descarga y carga

Esta variable mide las velocidades que experimenta un usuario en las redes de datos móviles al enviar y recibir información.

Los usuarios de Claro en el periodo 2022 experimentan la mayor velocidad de descarga y también la mayor velocidad de carga; esto considerando la conectividad tanto a redes 3G como 4G.

• Disponibilidad

Este variable mide la proporción de tiempo que la gente tiene una conexión a una red 3G o superior, en los lugares que más frecuenta. Aunque los resultados son muy parejos, en esta categoría el primer lugar es para el operador Kölbi, casi en un empate técnico con sus pares.

• Disponibilidad de la red 4G

Esta medición refleja el tiempo que los usuarios de cada operador cuentan con conexión a la red 4G (LTE).

La empresa Claro se mantiene en el primer lugar de esta con una disponibilidad de la red 4G del 87,1% de los casos, seguido por Liberty con un 82.5% y finalmente Kölbi con un 67.4%.

• Experiencia de cobertura de la red 4G

Medido en una escala de 0 a 10, analiza los lugares donde los clientes de un operador de red recibieron una señal 4G en relación con los lugares visitados por los usuarios de todos los operadores de red.

En este indicador la mejor calificación la obtuvo Liberty con 8,4 de un total de 10 puntos.

• Calidad consistente para aplicaciones comunes

Permite valorar la frecuencia con la que la experiencia de los usuarios en una red fue suficiente para soportar los requisitos de las aplicaciones comunes. El resultado corresponde al porcentaje de mediciones que cumplieron los umbrales mínimos de rendimiento recomendados para aplicaciones como: ver vídeo en alta definición, completar llamadas de videoconferencia en grupo y hacer uso de juegos móviles.

• Calidad consistente para aplicaciones básicas

Este evalúa la frecuencia con la que la experiencia de los usuarios en una red fue suficiente para soportar los requisitos de las aplicaciones básicas. El resultado muestra el porcentaje de pruebas de los usuarios que cumplieron los umbrales mínimos de rendimiento recomendados para las aplicaciones como: el vídeo SD, las llamadas de voz y la navegación web.

“Los usuarios de Claro disfrutaron de la mejor experiencia disponible al transmitir videos, jugar en juegos móviles multijugador o utilizar servicios de voz over-the-top. Entre otras muchas razones, es probable que esto se deba a que los usuarios de Claro ven la mayor disponibilidad de 4G en el país, en promedio. Las puntuaciones más altas de disponibilidad de 4G significan que nuestros usuarios pasaron menos tiempo en tecnologías móviles más antiguas y menos eficientes, como 2G y 3G, o sin ninguna señal” señala el reporte de Opensignal correspondiente al segundo semestre del 2022.

La medición de la calidad del servicio de telefonía móvil se realizó entre el 1 de agosto y el 29 de octubre del 2022.

La próxima medición de estos parámetros de calidad de los servicios móviles en Costa Rica, se realizará en los primeros meses del 2023 y se publicará al finalizar el primer semestre.