Con el propósito de mejorar la atención al público, 11 funcionarios de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), recibieron capacitación y certificación en Resolución Alternativa de Conflictos.
Además, la institución acondicionó un Centro de Conciliación con dos salas equipadas para la atención al público y apegadas a estándares de calidad, que permitirán un ambiente idóneo para que muchos casos se resuelvan mediante la conciliación.
Esta posibilidad busca que los usuarios puedan resolver sus diferencias con las empresas que le dan los servicios de una forma ágil y rápida que satisfaga a las partes.
En el 2014 se han resuelto más de 70 casos por esta vía y la SUTEL espera que este nuevo servicio agilice la resolución de las reclamaciones.
El Centro de Conciliación de la SUTEL está ubicado en el mismo edificio donde está ubicada la SUTEL en Guachipelín de Escazú.