La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), presentó los resultados correspondientes a la Evaluación de calidad de Internet fijo en el 2025, con el objetivo de brindar a los usuarios información clara, objetiva y oportuna que les permita tomar decisiones informadas al momento de contratar o mantener su servicio.
La SUTEL evalúa que los operadores cumplan con la velocidad contratada por medio de comprobaciones efectuadas con sondas de medición instaladas en diferentes puntos del país. El informe abarca a los 4 operadores que dominan el 83% del mercado de Internet fijo: Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo.
En Alajuela, Cartago, Heredia y San José, todos los operadores cumplen con el umbral mínimo permitido, al entregar a los usuarios un 80% de la velocidad de descarga contratada. Sin embargo, en las provincias costeras Guanacaste y Puntarenas, se identifica el incumplimiento de dicho umbral por parte de Tigo, mientras que en Limón se registran incumplimientos por parte Tigo y Liberty.
“Estos resultados ayudan a la ciudadanía a tomar decisiones informadas y a velar por sus derechos como consumidores, con base en mediciones técnicas e imparciales realizadas por la SUTEL. Nuestro objetivo es fomentar la competencia en la calidad de los servicios, impulsar su mejora continua y procurar que los operadores mantengan altos estándares en todo el país, reduzcan las brechas entre regiones y cumplan en la práctica con lo que ofrecen comercialmente”, explicó Carlos Watson, presidente del Consejo Directivo de la SUTEL.
Resultados de velocidad de descarga por provincia 24/7
El indicador de desempeño compara la velocidad real registrada en mediciones con la velocidad contratada por el usuario. Su valor máximo es del 100% y el umbral mínimo reglamentario es del 80%, el cual debe cumplirse de manera continua durante las 24 horas del día.
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Cumplimiento de velocidad de descarga de Internet fijo por provincia 2025 |
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Provincia |
Operadores que cumplen el umbral mínimo del 80% |
Operadores con incumplimientos |
Observaciones |
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San José |
Kölbi, Liberty, Telecable, Tigo |
Ninguno |
Todos superan el umbral. Telecable presenta el mejor desempeño general. |
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Alajuela |
Kölbi, Liberty, Telecable, Tigo
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Ninguno |
Cumplimiento general. Telecable destaca con valores cercanos al 100%. Tigo cercano al umbral (80%) en horas pico (entre las 6:00 pm y las 8:00 pm). |
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Cartago |
Kölbi, Liberty, Telecable, Tigo |
Ninguno |
Todos cumplen. Liberty presenta mayor variabilidad. Telecable con altos niveles de cumplimiento. Kölbi y Tigo muestran resultados más estables. |
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Heredia |
Kölbi, Liberty, Telecable, Tigo |
Ninguno |
Cumplimiento total y comportamiento estable durante el día. |
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Guanacaste |
Kölbi, Liberty, Telecable |
Tigo |
Tigo incumple el umbral todo el día (máx. 79,6%). Otros operadores cumplen con leves fluctuaciones en horas pico. |
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Puntarenas |
Kölbi, Liberty, Telecable |
Tigo |
Tigo incumple entre 6:00 pm y las 9:00 pm (mín. 76,4%). Los demás cumplen, Kölbi registró fluctuaciones entre las 6:00 p.m. y las 8:00 p.m., mientras que Liberty y Telecable mostraron un desempeño estable. |
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Limón |
Kölbi, Telecable |
Tigo Liberty |
Liberty presenta caída puntual cerca de las 8:00 pm (79,8%). Tigo incumple gran parte del día. Mientras que Kölbi y Telecable cumplen de forma constante. |
Consulte la calidad del servicio en su comunidad en un mapa interactivo de calidad.
Descargue el Informe de Calidad de las Redes Fijas 2025 en el siguiente enlace: https://www.sutel.go.cr/pagina/redes-fijas-internet-fijo
Descargue la infografía con el detalle por provincia: Infografía Informe de Calidad de las Redes Fijas 2025
