¿Sabía que tiene derecho a cambiar libremente de operador y a dar de baja sus servicios sin obstáculos innecesarios?
Preste atención porque en un esfuerzo por garantizar el cumplimiento de sus derechos, la Superintendencia de Telecomunicaciones, le informa sobre las disposiciones legales fundamentales que protegen a los consumidores finales en el ámbito de las telecomunicaciones.
Según lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones (LGT) y el Reglamento de Usuarios Finales (RPUF), es fundamental que los usuarios estén conscientes de su derecho a cambiar libremente de operador y dar de baja sus servicios sin enfrentar obstáculos injustificados por parte de los proveedores de servicios.
El artículo 45 de la LGT y el artículo 47 del RPUF establecen claramente que la extinción de contratos a petición del cliente se hace efectiva inmediatamente después de que el usuario manifieste su voluntad de terminar el contrato. Además, se estipula que el operador tiene un plazo máximo de tres (3) días hábiles para finalizar la relación contractual, sin que este período se extienda más allá de lo estipulado por la ley.
Es importante destacar que, una vez superado este plazo, el operador no puede seguir facturando el servicio y tampoco puede condicionar la terminación del contrato a la devolución de equipos o al pago de deudas pendientes. Esta disposición legal garantiza que los usuarios puedan ejercer su derecho a la libre elección de operador sin enfrentar barreras injustas.
Además, los operadores están obligados a ofrecer alternativas para la devolución de equipos, incluyendo la posibilidad de que un tercero autorizado realice la devolución o que el operador retire los equipos en el lugar de instalación del servicio. Esta información, junto con los costos asociados, debe estar claramente disponible en la página web del operador, garantizando así el derecho a la información de los usuarios.
En vista de estas disposiciones legales, hacemos un llamado a todos los usuarios finales de servicios de telecomunicaciones a informarse sobre sus derechos y a exigir su cumplimiento. La libertad de elección y la protección de los derechos del consumidor son fundamentales en un mercado justo y transparente.
Si el operador no cumple con estas condiciones, puede presentar su reclamo en el siguiente enlace: https://www.sutel.go.cr/pagina/reclamaciones
